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058 88 11 250
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FAQ
Allgemeine Fragen
Werden die Reinigungsfirmen von ExtraSauber überprüft?
Ja. Alle Reinigungsfirmen werden von uns im Vorfeld bezüglich Gewerbeberechtigung, Haftpflichtversicherung und Fachkompetenz überprüft. Wir stellen dir nur die besten Reinigungspartner zur Verfügung.
Hochwertige Reinigungsmittel werden mitgebracht und sind im Preis inklusive. Hast du bestimmte Anforderungen an die eingesetzten Reinigungsmittel kannst du uns diese telefonisch unter 058 88 11 250 (Mo-Fr 08-17 Uhr, Sa 08-16 Uhr und So 08-14 Uhr, außer an Feiertagen) oder per E-Mail (service@extrasauber.ch) im Vorfeld mitteilen. Wir kümmern uns dann um dein Anliegen.
ExtraSauber Office kannst du für jede Fläche ab 25 Quadratmetern buchen.
Über uns erhältst du geprüfte Dienstleister für die Reinigung von Geschäftsräumen jeder Art, z.B. Büros, Praxen, Lagerhallen, Produktionsstätten und mehr. Sprich uns einfach darauf an.
Nein. Du musst lediglich der Reinigungskraft den Zugang zu deinem Objekt sicherstellen.
In der Regel gewähren die Büros den Reinigungskräften direkten Zugang. Es steht dir natürlich frei, den Reinigungskräften einen Zugang in deinem Zugangskontrollsystem einzurichten oder einen Schlüssel zu übergeben. In diesem Fall empfehlen wir, eine protokollierte Übergabe und die Hinterlegung einer Ausweiskopie des Schlüsselempfängers.
Je nachdem, ob du dich für das besonders günstige Paket S, das Standardpaket M oder das umfangreiche Paket L für größte Sauberkeit entscheidest, enthält die Reinigung mehr oder weniger Leistungen. Welche das sind, kannst du in unserem Reinigungsstandard für Geschäftsräume nachlesen.
Deine Dokumente, Laptops und Handys dürfen von den Reinigungskräften nicht angefasst werden. Hier geht es darum, deine vertraulichen Informationen zu schützen und Ordnung zu bewahren. Professionelle Anbieter beugen auf diese Art Missverständnissen vor. Wünschst du, dass Schreibtische immer komplett gereinigt werden, müssen diese vor der Reinigung von deinem Personal abgeräumt werden.
Du kannst alle Termine online in deinem persönlichen Bereich unter „Nächste Reinigungen“ verwalten und einzelne Termine rund um die Uhr verschieben oder stornieren. Solltest du dein ExtraSauber Office Abonnement irgendwann beenden wollen, kannst du unter „Mein Abonnement“ das Laufzeitende festlegen.
ExtraSauber Office ist bis auf wenige Ausnahmen flächendeckend verfügbar. Sollten in deinem Gebiet alle Reinigungsfirmen ausgebucht oder noch keine verfügbar sein, machen wir uns für dich gerne auf die Suche. Sprich uns einfach darauf an.
Beratungsgespräch vereinbaren
Neben voller Kostenkontrolle und der Freiheit, jederzeit kündigen oder die Reinigungsfirma wechseln zu können, sparst du jede Menge Zeit, indem du die Suche nach einer Reinigungsfirma an ExtraSauber abgibst. Ebenso wickeln wir deine Reklamationen ab, sollten diese auftreten. Solltest du mit ExtraSauber zusammenarbeiten, erhalten du und deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter außerdem 5% Rabatt bei jeder Buchung auf ExtraSauber für euer privates Zuhause. Kontaktiere uns, um das Mitarbeiterrabattprogramm für dich kostenlos zu aktivieren.
Buchung
Wie läuft die Buchung ab?
Gebe im Buchungsformular die Fläche deiner Geschäftsräume, das Reinigungsintervall sowie dein Wunsch-Paket an (S, M oder L). Bevor du verbindlich buchst, bekommst du direkt den Preis für deine Büroreinigung angezeigt. In deinem persönlichen Bereich kannst du dann sehen, welche Reinigungsfirma wir für dich ausgewählt haben. Diese kannst du nach Rücksprache mit uns jederzeit wechseln.
Bei deiner Buchung wählen wir eine kompetente Reinigungsfirma für dich aus. Diese kannst du aber nach Rücksprache mit uns jederzeit wechseln.
Ja. Über uns kannst du neben der Standard-Büroreinigung auch geprüfte Dienstleister für Spezialanliegen buchen, wie zum Beispiel:
Grundsätzlich ja. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass alle Dienstleister auch die Möglichkeit haben, Termine, zum Beispiel im Krankheitsfall, zu stornieren. Sollte dies der Fall sein, suchen wir für dich umgehend einen Alternativdienstleister und informieren dich über die Änderung. Sollte sich kein Alternativdienstleister finden, wirst du selbstverständlich von uns für einen Ersatztermin kontaktiert.
Kosten
Wie hoch sind die Kosten, wenn ich bei ExtraSauber buche?
Du hast die Wahl zwischen drei Reinigungspaketen, die unterschiedliche Reinigungsleistungen enthalten und dadurch unterschiedlich viel kosten: dem kleinen Paket S, dem Standardpaket M oder dem umfangreichen Paket L. Der Paketpreis wird dir nach Ausfüllen des Buchungsformulars direkt angezeigt – keine versteckten Kosten.
Es gibt keinerlei Extrakosten für dich. Du zahlst ausschließlich den Paketpreis, garantiert und ohne versteckte Kosten für Anfahrt oder Reinigungsmittel.
Ja. Über ExtraSauber erhältst du bei der Buchung einen transparenten Pauschalpreis für dein ausgewähltes Reinigungspaket. Alle Kosten sind von vorne herein klar. Überraschungen sind damit ausgeschlossen.
Reinigungskräfte
Sind die Reinigungskräfte angestellt?
Die Reinigungskräfte sind bei den Reinigungsfirmen, die unsere Plattform nutzen, angestellt, oder arbeiten als solo-selbstständige Reinigungskraft.
Ja. Deine Reinigungsfirma versucht dir immer wieder dieselbe Reinigungskraft zur Verfügung zu stellen. Jedoch können betriebliche Erfordernisse, Ausfall, Krankheit oder Kündigung nie ausgeschlossen werden.
Trinkgelder sind in der Büroreinigung unüblich. Wir bitte davon abzusehen, um Missverständnissen vorzubeugen.
Bezahlung/Rechnungen
Wie kann ich meine Zahlungen abwickeln?
Du kannst dein bevorzugtes Zahlungsmittel frei wählen: Überweisung, Kreditkarte oder Lastschrift.
Wir organisieren den Zahlungsablauf. Für deinen Komfort werden alle Reinigungen einmal monatlich abgerechnet. Wenn du lieber jede einzelne Reinigung separat abrechnen möchtest, ist dies ebenfalls möglich.
Du kannst all deine Rechnungen praktisch als Archiv herunterladen und bequem an deine Steuerberatung weiterleiten. Gehe dazu einfach in deinen persönlichen Kundenbereich unter „Kontostand und Rechnungen“. Dort findest du die Rubrik „Alle Rechnungen zum Download“ und kannst nach Jahr, Quartal oder Monat wählen.
Vertrag
Gibt es eine Mindestlaufzeit/Vertragsbindung?
Nein. Du kannst dein Office Abonnement kostenfrei und ohne Angabe von Gründen jederzeit bis zu 72 Stunden vor dem nächsten Reinigungstermin stornieren , keine Restvertragslaufzeit
Nein, wenn du mit der Leistung nicht zufrieden bist, kannst du einfach und bequem eine andere Reinigungsfirma über ExtraSauber beauftragen. Ein Anruf unter 058 88 11 250 (Mo-Fr 08-17 Uhr, Sa 08-16 Uhr und So 08-14 Uhr, außer an Feiertagen) oder eine E-Mail an service@extrasauber.ch genügt: Diese Möglichkeit spornt jede Reinigungsfirma an und garantiert eine kontinuierliche Qualität — so gut, dass Wechsel nur sehr selten stattfinden.
Stornierung/Umbuchung
Kann ich flexibel umbuchen oder stornieren?
Ja. Du kannst Termine einfach online bis zu 72 Stunden vorher kostenfrei umbuchen oder stornieren. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15 Euro und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden soll.
Ja, du kannst jederzeit einfach online bis zu 72 Stunden vorher kostenfrei umbuchen oder stornieren. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15 Euro und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden soll.
Unzufrieden?
Kann ich die Reinigungsfirma wechseln?
Ja, wenn du mit der Leistung nicht zufrieden bist, kannst du einfach und bequem eine andere Reinigungsfirma über ExtraSauber beauftragen. Ein Anruf unter 058 88 11 250 (Mo-Fr 08-17 Uhr, Sa 08-16 Uhr und So 08-14 Uhr, außer an Feiertagen) oder eine E-Mail an service@extrasauber.ch genügt: Diese Möglichkeit spornt jede Reinigungsfirma an und garantiert eine kontinuierliche Qualität — so gut, dass Wechsel nur sehr selten stattfinden.
Der ExtraSauber Käuferschutz dient zur Klärung und Schlichtung von Reklamationen zwischen dir und deinem gebuchten Reinigungsdienstleister. Den Käuferschutz aktivierst du online, indem du den Reinigungsauftrag in deinem ExtraSauber-Konto aufrufst und auf „Käuferschutz beauftragen“ klickst. So stellst du sicher, dass dein Anliegen der Reinigungsfirma kommuniziert wird und die gesamte Kommunikation diesbezüglich transparent und nachvollziehbar vorliegt. Um die Vorteile des ExtraSauber-Käuferschutzes in Anspruch zu nehmen, ist es unbedingt notwendig, diesen bis zu 24 Stunden ab Start der Reinigung online zu beauftragen. Außerdem stellt der Käuferschutz sicher, dass die Reinigungsfirma keine Rechnung ausstellt oder deine Kreditkarte belastet wird bis der Fall geklärt wurde.
Aktiviere dazu innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Öffne in deinem ExtraSauber-Konto den Auftrag, um den es geht, und klicke auf den Button „Käuferschutz beauftragen“. Bitte beschreibe die Mängel, beziehe dich dabei auf den Reinigungsstandard für Geschäftsräume und belege sie mit Fotos. Durch Aktivierung des Käuferschutzes wird zunächst keine Rechnung gestellt bis du mit der Reinigungsfirma zu einer Einigung gekommen bis – z.B. einen Rabatt oder zeitnahes Nacharbeiten. Führt dies für beide Seiten zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis, schalten wir uns als Vermittler ein.
Bitte aktiviere bei Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Die Reinigungsfirma wird dann mit dir Kontakt aufnehmen und je nach Situation den Schaden ihrer Versicherung melden.
Solltest Du einen Diebstahl feststellen, aktiviere innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Wir empfehlen außerdem dringendst eine polizeiliche Anzeige, sollte der Verdacht des Diebstahls bestehen.
Leistungsbeschreibung
Paket S
Böden pflegen- Staubsaugen an allen zugänglichen Stellen
- Hartböden an allen zugänglichen Stellen feucht bzw. nebelfeucht wischen
- Spiegel putzen (streifenfrei!)
- Spülbecken und Armaturen reinigen
- Wandfliesen im Spritzbereich feucht wischen
- Waschbecken innen und außen nass wischen
- WC- und Pissoirmuschel feucht wischen
Paket M — Die Leistung aus S und zusätzlich:
Oberflächen abstauben- Freie Oberflächen feucht wischen, sofern diese vom Boden aus erreichbar sind
- Schreibtische wischen, sofern diese nicht von Schriftstücken und sonstigen Gegenstände belegt sind
- Bilderrahmen, Steckdosen, Feuerlöscher usw. entstauben
- Wandlampen, Lichtschalter und Türbeschläge feucht wischen
- Tischgestelle, Sesselbeine, Kabelkanäle feucht wischen
- Griffspuren an Türen, Türrahmen, Schränke und Verglasungen entfernen
- Heizkörper feucht wischen
- Fensterbänke feucht wischen
- Altpapier und Restmüll entsorgen
- Zerrissene oder stark verschmutzte Müllsäcke ersetzen
- Aschenbecher entleeren, innen und außen feucht wischen
Paket L — Die Leistung aus S und M sowie zusätzlich:
Senkrechte Flächen reinigen- Senkrechte Möbeloberflächen feucht wischen
- Spinnweben an zugänglichen Stellen entfernen
- Geschirr/Tassen einsammeln, im Geschirrspüler waschen, ausräumen und in Schränke einräumen
- Verbrauchsmaterialien auffüllen (Papierhandtücher & WC-Papier, Material muss vom Kunden bereitgestellt werden)
- Backofen reinigen
- Kühlschrank und Gefrierfach reinigen
- Geschirrtücher waschen
Zusätzlich buchbar nach Bedarf
Fensterputzen- Rahmen
- Glas
- Jalousien / Fensterläden
- Innenreinigung von Schränken nach Aufwand
Diese Arbeiten fallen unregelmäßig an und werden bei Bedarf bequem und individuell nach deinen Wünschen hinzugebucht. Abrechnung nach Aufwand.