Allgemeine Fragen
Werden die Reinigungsfirmen von ExtraSauber überprüft?
Ja, die Reinigungsfirmen werden vor der Leistung überprüft. Somit profitierst du von unserem Rundum-Check der Reinigungsfirmen. Gewerbeberechtigung, Betriebsversicherung und Fachkompetenz der Gebäudereiniger sind bereits überprüft. Profitiere auch von Bewertungen anderer Kunden. Wir stellen dir nur die besten Dienstleister zur Verfügung.
Muss meine Firma/muss ich die Reinigungsmittel stellen?
Hochwertige Reinigungsmittel werden mitgebracht und sind im Preis inklusive. Hast du bestimmte Anforderungen an die eingesetzten Reinigungsmittel kannst du uns diese telefonisch unter 058 88 11 250 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen) oder per E-Mail (
service@extrasauber.ch) im Vorfeld mitteilen. Wir kümmern uns dann um dein Anliegen.
Gibt es eine Mindest- oder Höchstgrenze für die Grösse der zu reinigenden Fläche?
Du kannst für jede Grösse buchen. Wir finden immer die passende Reinigungsfirma, egal wie groß oder klein dein Objekt ist. Auch wird jede Art von Objekt gereinigt, ob Büro, Lager, Praxis oder Sporthalle. Welche Objekte du noch über ExtraSauber reinigen lassen kannst, siehst du unter „Welche Objekte kann ich über ExtraSauber reinigen lassen?“
Welche Objekte kann ich über ExtraSauber reinigen lassen?
Über uns erhätst du geprüfte Dienstleister für die Reinigung von Büros, Praxen, Lagerhallen, Sporthallen, Produktionshallen, bei Events und vieles mehr.
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Muss ich bei der Reinigung anwesend sein?
Nein. Du musst lediglich der Reinigungskraft den Zugang zu deinem Objekt sicherstellen.
Wie kommt die Reinigungsfirma ins Büro?
In der Regel gewähren die Büros den Reinigungskräften direkten Zugang. Es steht dir natürlich frei, den Reinigungskräften einen Zugang in deinem Zugangskontrollsystem einzurichten oder einen Schlüssel zu übergeben. In diesem Fall empfehlen wir, eine protokollierte Übergabe und die Hinterlegung einer Ausweiskopie des Schlüsselempfängers.
Wie kann ich mich und die Putzkraft während einer Reinigung vor Covid-19 schützen?
Lüfte für mindestens 15 Minuten vor dem eigentlichen Termin deine gesamte Wohnung – es empfiehlt sich Stoß- und Querlüften mit weit geöffneten Fenstern. Trage beim Hereinlassen der Putzkraft einen Mund-Nasen-Schutz und halte den Mindestabstand von 1,5 Metern ein. Während der Reinigung selbst empfiehlt es sich, dass du dich nicht im selben Raum mit der Reinigungskraft aufhältst.
Was wird bei der Büroreinigung alles geputzt?
Je nachdem, ob du dich für das besonders günstige Paket S, das Standardpaket M oder das umfangreiche Paket L für größte Sauberkeit entscheidest, enthält die Reinigung mehr oder weniger Leistungen.
Warum werden Dokumente und Computer/Laptops nicht verschoben, um auch darunter zu reinigen?
Deine Dokumente, Laptops und Handys dürfen von den Reinigungskräften nicht angefasst werden. Hier geht es darum, deine vertraulichen Informationen zu schützen und Ordnung zu bewahren. Professionelle Anbieter beugen auf diese Art Missverständnissen vor. Wünschst du, dass Schreibtische immer komplett gereinigt werden, müssen diese vor der Reinigung von deinem Personal abgeräumt werden.
Wie verwalte ich meine Termine und Reinigungen?
Du kannst deine Termine online verwalten und beispielsweise einzelne Termine rund um die Uhr verschieben oder stornieren.
In welchen Städten kann ich eine Büroreinigung buchen?
Du kannst in der Schweiz eine Büroreinigung derzeit im Raum Zürich buchen (in Deutschland außerdem in Berlin, München, Düsseldorf, Köln, Frankfurt, Stuttgart und Mannheim sowie in Österreich im Raum Wien, Salzburg, Insbruck, Linz, Graz, Bregenz und Dornbirn). Solltest du dich außerhalb der aufgeführten Städte befinden, sende uns gerne trotzdem eine Anfrage. Wir erweiteren unser Einzugsgebiet stetig – somit kann es durchaus sein, dass wir in deiner Region bereits den Start vorbereiten.
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mein Büroreinigung über ExtraSauber erledigen lasse?
Neben voller Kostenkontrolle und der Freiheit, jederzeit kündigen oder die Reinigungsfirma wechseln zu können, sparst du jede Menge Zeit, indem du die Suche nach einer Reinigungsfirma an ExtraSauber abgibst. Ebenso wickeln wir deine Reklamationen ab, sollten diese auftreten. Solltest du mit ExtraSauber zusammenarbeiten, erhältst du und deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter außerdem 5% Rabatt bei jeder Buchung auf ExtraSauber für dein privates Zuhause. Kontaktiere uns, um das Mitarbeiterrabattprogramm für dich kostenlos zu aktivieren.
Sind über ExtraSauber gebuchte Reinigungen klimaneutral?
Ja. Jede über ExtraSauber gebuchte Reinigung ist
klimaneutral. Das bedeutet, dass wir die CO2-Emissionen für jede Reinigung wieder ausgleichen. Über ClimatePartner sind wir als klimaneutrales Unternehmen zertifiziert. Mehr zum Thema Nachhaltigkeit in unserem Unternehmen findest du
hier.
Buchung
Wie läuft die Buchung ab?
Unter
Büroreinigung gibst du in das Buchungsformular die Fläche deiner Geschäftsräume sowie die gewünschte Häufigkeit der Reinigung ein. Anschließend kannst du aus drei Paketen wählen: dem besonders günstigen Paket S, dem Standardpaket M oder dem umfangreichen Paket L für größte Sauberkeit. Dort kannst du auch sehen, welche Leistungen und Preise die Pakete beinhalten. Nach Angabe deiner Kontaktdaten erhältst du ein unverbindliches Preisangebot als PDF. Erst wenn du uns das beiliegende Formular unterschrieben zurücksendest, erfolgt die Buchung.
Kann ich die Reinigungsfirma selbst auswählen?
Ja, somit profitierst du von einer großen Auswahl an hochqualitativen Putzfirmen, die sehr gut bewertet sind.
Mein Reinigungswunsch wird nicht über die Standard-Pakete abgedeckt. Kann ich trotzdem über ExtraSauber buchen?
Ja. Über uns kannst du neben der Standard-Büroreinigung auch geprüfte Dienstleister für Spezialanliegen buchen, wie zum Beispiel:
- Gebäudereinigung
- Grundreinigung
- Reinigung nach Renovierung
- Reinigung zum Einzug
- Fensterreinigung
- Haushaltsreinigung
- Teppichreinigung
- Fassadenreinigung
- Taubenkotentfernung
- Taubenabwehr
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Ist ein online gebuchter Termin sicher?
Grundsätzlich ja. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass alle Dienstleister auch die Möglichkeit haben, Termine, zum Beispiel im Krankheitsfall, zu stornieren. Sollte dies der Fall sein, suchen wir für dich umgehend einen Alternativdienstleister und informieren dich über die Änderung. Sollte sich kein Alternativdienstleister finden, wirst du selbstverständlich von uns für einen Ersatztermin kontaktiert.
Kosten
Wie hoch sind die Kosten, wenn ich bei ExtraSauber buche?
Du profitierst durch besonders günstige Preise, die wir mit unseren Reinigungsfirmen ausgehandelt haben. Du hast die Wahl aus drei Reinigungspaketen, die unterschiedliche Reinigungsleistungen enthalten und dadruch unterschiedlich viel kosten: dem kleinen Paket S, dem Standardpaket M oder dem umfangreichen Paket L. Der Paketpreis wird dir nach Angabe der Fläche deines Objekts sowie der gewünschten Häufigkeit der Reinigung sofort angezeigt – keine versteckte Kosten!
Welche Extrakosten (z.B. Anfahrt o.ä.) kommen noch auf mich zu?
Es gibt keinerlei Extrakosten für dich. Du zahlst ausschließlich den Paketpreis, garantiert und ohne verdeckte Kosten für Anfahrt oder Reinigungsmittel.
Habe ich volle Kontrolle über die Kosten für die Reinigung?
Ja. Über ExtraSauber erhältst du bei der Buchung einen transparenten Pauschalpreis für dein ausgewähltes Reinigungspaket. Alle Kosten sind von vorne herein klar. Überraschungen sind damit ausgeschlossen.
Reinigungskräfte
Sind die Reinigungskräfte angestellt?
Ja, die Reinigungskräfte sind bei den Reinigungsfirmen, die unsere Plattform nutzen, angestellt.
Kann ich die gleiche Reinigungskraft behalten, wenn ich zufrieden bin?
Ja. Deine Reinigungsfirma versucht dir immer wieder dieselbe Reinigungskraft zur Verfügung zu stellen. Jedoch können betriebliche Erfordnisse, Ausfall, Krankheit oder Kündigung nie ausgeschlossen werden.
Kann ich der Reinigungskraft auch ein Trinkgeld geben?
Trinkgelder sind in der Büroreinigung unüblich. Wir bitte davon abzusehen, um Missverständnissen vorzubeugen.
Bezahlung/Rechnungen
Wie kann ich meine Zahlungen abwickeln?
Du kannst dein bevorzugtes Zahlungsmittel frei wählen: Überweisung, Kreditkarte oder Lastschrift.
Muss ich jedesmal selbst mit den Reinigungsfirmen abrechnen?
Wir organisieren den Zahlungsablauf. Für deinen Komfort werden alle Reinigungen einmal monatlich abgerechnet. Wenn du lieber jede einzelne Reinigung separat abrechnen möchtest, ist dies ebenfalls möglich.
Kann ich alle Rechnungen gesammelt ansehen?
Du kannst all deine Rechnungen praktisch als Archiv herunterladen und bequem an deinen Steuerberater weiterleiten. Gehe dazu einfach in deinen persönlichen Kundenbereich unter „Kontostand und Rechnungen“.
Vertrag
Ab wann beginnt Vertrag?
Ab dem zweiten Reinigungstermin. Solltest du nach der ersten Reinigung nicht zufrieden sein, kannst du deine Buchung kostenfrei und ohne Angabe von Gründen stornieren.
Gibt es eine Mindestlaufzeit/Vertragsbindung?
Nein. Du kannst deine Buchung kostenfrei und ohne Angabe von Gründen nach der ersten Reinigung stornieren. Und danach zu jedem Monatsende, keine Restvertragslaufzeit.
Bin ich an eine Reinigungsfirma gebunden?
Nein, wenn du mit der Leistung nicht zufrieden bist, kannst du einfach und bequem eine andere Reinigungsfirma über ExtraSauber beauftragen. Ein Anruf oder eine E-Mail genügt. Diese Möglichkeit spornt jede Reinigungsfirma an und garantiert eine kontinuierliche Qualität — so gut, dass Wechsel nur sehr selten stattfinden.
Stornierung/Umbuchung
Kann ich flexibel umbuchen oder stornieren?
Deine Pläne stehen im Vordergrund. Du kannst Termine einfach online bis zu 72 Stunden vorher kostenfrei umbuchen oder stornieren. So vermeidest du unnötige Kosten und kannst deine Büroreinigung oder Gebäudereinigung ideal an Feiertage, Urlaubszeiten oder Veranstaltungen im Betrieb anpassen. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15 Euro und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden soll.
Kann ich einen geplanten Termin einfach ändern?
Ja, du kannst jederzeit einfach online bis zu 72 Stunden vorher kostenfrei umbuchen oder stornieren. So vermeidest du unnötige Kosten und kannst deine Büroreinigung oder Gebäudereinigung ideal an Feiertage, Urlaubszeiten oder Veranstaltungen im Betrieb anpassen. Vorsicht: Nach 72 Stunden fallen Kosten an – mindestens 15 Euro und maximal der gebuchte Reinigungspreis. Die Gebühr steigt mit jeder Minute linear. Das heißt: Je länger du wartest, umso teurer werden die Kosten. Es empfiehlt sich deshalb, möglichst schnell einen Termin zu verschieben oder zu stornieren, sobald du weißt, dass er nicht stattfinden soll.
Unzufrieden?
Kann ich die Reinigungsfirma einfach wechseln, sollte ich unzufrieden sein?
Ja, wenn du mit der Leistung nicht zufrieden bist, kannst du einfach und bequem eine andere Reinigungsfirma über ExtraSauber beauftragen. Ein Anruf unter 058 88 11 250 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen) oder eine E-Mail an
service@extrasauber.ch genügt: Diese Möglichkeit spornt jede Reinigungsfirma an und garantiert eine kontinuierliche Qualität — so gut, dass Wechsel nur sehr selten stattfinden.
Muss ich mit der Reinigungsfirma selbst in Kontakt treten, falls ich etwas reklamieren möchte?
Nein, ExtraSauber ist dein Single-Point-Of-Contact. Somit hast du immer einen kompetenten Ansprechpartner, egal welche Reinigungsfirma dein Objekt reinigt. Wir erledigen die Reklamationen für dich. Sende uns dein Anliegen einfach per E-Mail (
service@extrasauber.ch) oder teile es uns telefonisch mit unter 058 88 11 250 (Mo-Fr 08:00 - 17:00 Uhr, außer an Feiertagen).
